昆明历来是春节假期旅游目的地，随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情的不断肆虐，不少湖北籍旅客面临着“走不了”“回不去”的困难，对此，西山区委、区政府高度重视疫区滞留游客的安顿工作，通过“五心”服务做到人文关怀到位、检验监测到位、防控措施到位、医疗救治到位、管理服务到位，进一步坚定了滞昆旅客战胜疫情的信心和勇气。
靠前指挥 排查细心
西山区搭建“横向到边、纵向到底”的“3+N防疫网”，即横向以区卫健、交警、公安为主体、多部门协作和纵向以街道、社区、小组为主体、“党建联盟”单位共同参与，对111个社区开展滞昆旅客排查工作，在昆楚、高海等高速设置4个检查站，排查车辆300余辆，滞昆旅客1800余人。
抓基础工作 促责任落实
驻点服务，安顿精心。西山区针对滞昆旅客迅速协调省工人疗养院、半岛酒店作为留观点，召集公安、文旅、城管、环卫、街道等单位进行现场办公，明确安全保障、医疗咨询、情绪安抚、卫生维护、综合协调等服务职责。海口、永昌街道党工委积极承担属地责任，采取“街道吹哨、部门报到”的方式，召集各部门在留观酒店设置临时办公点，由班子成员带班值守，第一时间协调解决留观人员的困难和问题，区卫健局党委在留观点设置临时医疗点，帮助留观游客诊治日常疾病。
抓基础工作 促责任落实
科学防疫，观测耐心。在酒店显著位置粘贴告知书并公布咨询电话，做好防疫宣传。制定24小时值班制，回应游客关切。在游客入住后，由社区卫生服务站或医院的医生对每位旅客进行医学健康观察，每天两次体温测量，动态掌握滞留旅客健康状况，建立个人健康档案，开展健康温馨提示。若体温监测或身体状况出现异常，将第一时间联系医生到现场按程序开展流行病学调查，评估身体异常人员的健康状况，视情况及时将人员送至定点医疗机构就诊，同步排查入住期间密切接触人员，做好消毒和传染控制。
抓基础工作 促责任落实
助力防疫，汇聚爱心。自疫情爆发以来，防疫物品紧缺已成为各地都需要面对的问题，为保障旅客和留观点人员的安全，海口街道党工委积极动员党组织和党员群众，募集到100个口罩、100双手套、10个护目镜、158支温度计、53盒莲花清瘟胶囊、474袋板蓝根冲剂等物资，并及时送到留观点，逐步缓解防疫物资不足的问题，这些爱心义举，穿透冬日寒风，为滞留旅客战胜疫情带来信心和勇气。
人文关怀 服务贴心
疫情当前，更需要理解和人文关怀，在保障好旅客住宿餐饮的同时，西山区十分关心滞昆游客的心理健康。海口街道党工委推出“线上下单，定时送货”服务，街道主动联系留观点附近的2家超市，游客网络下单后，由街道安排专人每天进行2次配送，有效化解留观旅客出行不便的困难，此外，为更好缓解留观游客的心理压力，街道为留观游客送玫瑰花210余支、各类报刊杂志100余份，让已安顿的100余名滞留旅客感受到家的温暖。（西山区委组织部供稿）